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Notino étend sa stratégie omnicanale avec Bloomreach Engagement
Fondé en 2004, Notino est le plus important détaillant européen de produits de beauté en ligne. L’entreprise a pour objectif de rendre accessibles à tous des produits de beauté de haute qualité avec une boutique en ligne disponible dans 27 pays qui compte 2 500 marques, aussi bien locales qu’internationales, et 100 000 produits uniques.
Notino possède également un réseau de plus en plus large de magasins physiques implantés en République tchèque, pays dans lequel se trouve le siège de l’entreprise, ainsi que dans 7 autres pays.
Le défi
Avec un si grand nombre de clients différents et une telle variété de produits, Notino jugeait important de personnaliser ses initiatives marketing. La priorité de l’entreprise était de relier entre eux ses différents points de contact en exploitant les informations obtenues à chacune des interactions des clients. En outre, il lui fallait absolument regrouper l’ensemble de ses précieuses données en un seul et même endroit pour atteindre ses objectifs.
La parfumerie en ligne s’efforce d’offrir à son audience des communications omnicanales soutenues par une plateforme axée sur les données et s’appuie donc constamment sur Bloomreach Engagement pour personnaliser ses expériences clients.
Avec Bloomreach, nous pouvons nous fier à la qualité de nos données et les exploiter en toute confiance pour alimenter les campagnes de l’ensemble de notre stratégie. Qu’il s’agisse d’annonces graphiques ou de campagnes SMS, nos segments clients sont toujours à jour et nos campagnes toujours pertinentes.
Monika Trepáč
La solution
Notino compte parmi les clients de Bloomreach Engagement depuis 2007. L’entreprise a tout d’abord adopté notre plateforme pour l’aider à gérer ses campagnes d’e-mails automatiques et à créer des couches Web personnalisées pour ses clients sur le site. À mesure que la marque s’est étendue et développée, elle s’est parallèlement de plus en plus appuyée sur notre plateforme et chacune de ses divisions marketing utilise désormais Engagement pour personnaliser ses campagnes.
Au cœur de la stratégie marketing de Notino se trouve la vue unique du client offerte par Bloomreach : une vue individuelle et centralisée de chacun de ses clients qui regroupe l’ensemble des données issues de la relation de son audience avec Notino, organisées en profils uniques de clients. L’entreprise recueille et rassemble ainsi les informations issues du comportement des clients au cours de chaque interaction, puis s’en sert pour alimenter ses campagnes sur tous les canaux.
Les résultats
Avec un accompagnement constant et approfondi de Bloomreach, Notino s’est attaché à fournir des expériences clients globales en s’appuyant sur les fonctionnalités tout-en-un d’Engagement pour relier ses campagnes d’e-mails, SMS, de notifications push sur mobile et d’annonces de remarketing.
Des données clients bien organisées et des insights simplifiés aident l’entreprise à segmenter ses clients ainsi qu’à orchestrer des campagnes personnalisées avec un maximum d’impact. Les efforts de remarketing ont été particulièrement fructueux : les campagnes de remarketing de Google Ads au Royaume-Uni ont enregistré une hausse de 63 % des taux de conversion grâce à une segmentation hautement personnalisée de l’audience.
Le dernier canal adopté par Notino, celui des SMS, a également eu un impact positif sur l’expérience omnicanale de l’entreprise. Au cours du dernier Black Friday, 11 % des commandes ont été effectuées par SMS et des campagnes continues ont obtenu d’impressionnants résultats.
En proposant des codes de réduction associés à des canaux précis, Notino a lancé une campagne omnicanale visant à soutenir un événement en magasin qui assurait la promotion du lancement d’une nouvelle gamme de parfums. 58 % des codes utilisés en magasin provenaient de messages SMS, démontrant ainsi l’efficacité de ces derniers dans le cadre d’une stratégie omnicanale.
Notino a eu recours à une stratégie similaire pour recibler des clients présentant un risque de se détourner de la marque en leur envoyant des remises spéciales via différents canaux. 60 % des commandes résultant de cette campagne ont été effectuées par SMS.
Grâce à Bloomreach Engagement, Notino peut créer des expériences interconnectées couvrant plusieurs canaux et intégrant les données clients les plus pertinentes afin de personnaliser chaque étape du parcours client.
