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Notino erweitert Omnichannel-Strategie mit Bloomreach Engagement
Das 2004 gegründete Unternehmen Notino ist der größte Online-Kosmetikhändler in Europa. Das Unternehmen will hochwertige Schönheitsprodukte für alle zugänglich machen. Der Online-Shop ist in 27 Ländern aktiv. Er bietet 100.000 einzigartige Produkte von 2.500 globalen und kleineren, lokalen Marken an.
Notino betreibt auch immer mehr stationäre Geschäfte in der Tschechischen Republik, wo das Unternehmen seinen Hauptsitz hat, sowie in sieben weiteren Ländern.
Die Challenge
Angesichts der großen Zielgruppen- und Produktvielfalt erkannte Notino, wie wichtig personalisierte Marketingmaßnahmen sind. Es ging Notino vor allem darum, mehrere Touchpoints mit den Erkenntnissen aus jeder Kundeninteraktion zu verknüpfen. Dabei war es unerlässlich, alle wertvollen Daten an einem Ort zusammenzuführen.
Der Online-Kosmetikhändler überzeugt seine Zielgruppe mit Omnichannel-Kommunikation. Dafür ist eine datengesteuerte Plattform notwendig. Daher setzt das Unternehmen bei der Personalisierung von Kundenerlebnissen konsequent auf Bloomreach Engagement.
Mit Bloomreach können wir uns auf die Qualität unserer Daten verlassen und diese bedenkenlos als Grundlage für unsere Kampagnen nutzen. Egal, ob es um Display-Anzeigen oder SMS-Kampagnen geht: Unsere Kundensegmente sind immer auf dem neuesten Stand, unsere Kampagnen immer relevant.
Monika Trepáč
Die Lösung
Notino ist seit 2007 Kunde von Bloomreach Engagement. Zunächst unterstützten wir automatisierte E-Mail-Kampagnen und die Erstellung personalisierter Weblayer für Kunden im physischen Handel. Mit dem Unternehmen ist auch die Nutzung unserer Plattform gewachsen, sodass nun das gesamte Marketing mit Bloomreach Engagement Kampagnen personalisiert.
Herzstück der Marketingstrategie von Notino ist die einheitliche Kundenansicht von Bloomreach. Es ist ein zentralisierter, individueller Blick auf jede Kundin, wobei alle Daten zur Zielgruppenbeziehung in individuellen Kundenprofilen organisiert sind. So gewinnnt und konsolidiert das Unternehmen bei jeder Interaktion Erkenntnisse aus dem Kundenverhalten und kann diese kanalübergreifend in jeder Kampagne nutzen.
Die Ergebnisse
Notino setzt auf ganzheitliche Kundenerlebnisse. Die kontinuierliche Unterstützung von Bloomreach ermöglicht es Notino, E-Mail-, SMS-, Mobile-Push- und Remarketing-Kampagnen mit den All-in-One-Funktionen von Bloomreach Engagement zu verbinden.
Mit organisierten Kundendaten und optimierten Analysen kann das Unternehmen Kunden segmentieren und wirksame personalisierte Kampagnen erstellen. Remarketing-Bemühungen waren besonders erfolgreich: Google Ad-Kampagnen in Großbritannien konnten mit der hyper-personalisierten Zielgruppensegmentierung 63 % mehr Konversionen erzielen.
Auch der jüngste Kanal von Notino, SMS, hat die Omnichannel-Erfahrung positiv beeinflusst. Während der letzten Black Friday-Aktion von Notino gingen 11 % aller Bestellungen per SMS ein. Laufende Kampagnen haben starke Ergebnisse erzielt.
Notino startete eine Omnichannel-Kampagne mit kanalabhängigen Rabattcodes für ein In-Store-Event zur Einführung einer neuen Parfümlinie. 58 % der im Laden eingelösten Codes stammten aus SMS-Nachrichten. Das zeigt, wie effektiv dieser Kanal in einer Omnichannel-Strategie sein kann.
Mit einer ähnlichen Omnichannel-Taktik sprach Notino abwanderungsgefährdete Kundinnen erneut an. Sie erhielten über mehrere Kanäle Sonderrabatte. 60 % der Bestellungen aus dieser Kampagne kamen per SMS.
Mit Bloomreach Engagement schafft Notino kanalübergreifende vernetzte Erlebnisse und bezieht die relevantesten Kundendaten ein. So lässt sich jede Phase der Customer Journey personalisieren.
