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Raisin augmente de 18 % son taux de conversion avec Bloomreach et Vecton
Raisin est une plateforme d’épargne centralisée et sécurisée. L’entreprise aide ses utilisateurs à assurer leur avenir financier en regroupant en un seul et même endroit les meilleurs produits en la matière. Raisin aide également les banques et d’autres établissements financiers à se développer en contribuant à rendre le secteur plus connecté et plus résilient.
Le défi
Raisin a pour ambition de proposer les meilleurs produits financiers possibles à ses clients de la façon la plus pratique qui soit.
Conscient que chaque client présente des préférences et des exigences particulières, Raisin s’efforce de fournir des expériences sur mesure et cohérentes en s’appuyant sur son application mobile ainsi qu’en appliquant des stratégies de marketing mobile qui créent des liens avec les clients.
L’un des grands défis que Raisin devait relever était de pouvoir proposer aux clients les produits financiers adaptés à leurs besoins particuliers. Raisin souhaitait également mettre en œuvre les tactiques de personnalisation de l’expérience d’achat en ligne les plus efficaces pour faire le lien entre les clients et les produits financiers qu’ils recherchent.
"Nous avons à cœur d'utiliser nos données clients de façon pertinente. C’est pour nous un enjeu majeur. Bloomreach Engagement nous aide à augmenter notre valeur vie client et à utiliser nos données pour offrir des expériences personnalisées sur différents canaux."
Burkhard Henn
La solution
Raisin s’est associé à Vecton et a utilisé Bloomreach Engagement pour appliquer le cas d’usage de l’« alerte automatique d’augmentation du taux d’intérêt » de façon à relier les clients aux produits financiers les plus adaptés à leurs besoins.
Raisin utilisait déjà Bloomreach Engagement pour suivre les données relatives aux préférences de ses clients en temps réel. La plateforme fournissait à Raisin des informations détaillées à la milliseconde près sur les produits financiers proposés aux clients.
Vecton a intégré ces informations et mis au point un cas d’usage unique de personnalisation automatique de l’expérience en ligne nommé « alerte automatique d’augmentation du taux d’intérêt ».
Bloomreach Engagement vérifie quotidiennement les taux d’intérêt des dépôts et les compare aux taux précédemment consultés par les clients intéressés. Si le taux d’intérêt d’un dépôt particulier augmente, le système en informe le client intéressé par le biais d’une notification mobile.
La solution a été développée et déployée en seulement un mois par les experts de Vecton en France, en Espagne, et en Allemagne ainsi qu’au Royaume-Uni. Si la flexibilité de Bloomreach Engagement a permis la création de cet incroyable cas d’usage, ce sont les fonctionnalités en temps réel de la plateforme qui rendent possibles des cas d’usage au potentiel illimité comme celui-ci.
Bloomreach Engagement établit un processus en temps réel d’enregistrement et de mise à jour des produits les plus intéressants pour chacun des clients qui consultent la boutique en ligne ou l’application.
Le cas d’usage de l’« alerte automatique d’augmentation du taux d’intérêt » définit automatiquement des recommandations de produits pour les clients et ceux-ci reçoivent ainsi une liste des produits les plus adaptés en fonction de ceux qu’ils ont consultés en ligne. En cas d’évolutions favorables pour le client, Bloomreach Engagement déclenche une notification personnalisée avec le(s) lien(s) renvoyant au(x) produit(s) actualisé(s).
Le cas d’usage comprend des règles de nettoyage des données et des règles d’expiration visant à assurer une performance optimale. Ces règles incluent des paramètres évitant aux clients de recevoir des notifications trop fréquentes et prévoyant une suppression régulière des données inutiles afin que le système reste efficace.
Un tableau de bord complet et détaillé a également été créé pour permettre aux équipes marketing et commerciales de suivre l’efficacité du cas d’usage de l’« alerte automatique d’augmentation du taux d’intérêt ». Le tableau de bord offre un moyen de suivre les résultats et de veiller à la qualité de la solution mise en œuvre.
Les résultats
Ce cas d’usage de personnalisation bien exécutée a profité aussi bien à Raisin qu’à ses clients.
Conformément à la mission de Raisin, les clients reçoivent désormais les meilleurs produits financiers en toute simplicité, engendrant ainsi un regain d’intérêt. Pour Raisin, les chiffres associés à ce cas d’usage parlent d’eux-mêmes : l’entreprise a observé une hausse de 18 % du taux de conversion depuis son application.
« Une hausse de 18 % des taux de conversion représente un remarquable accroissement de la performance du produit, particulièrement appréciable au moment où l’activité de Raisin prend de l’ampleur », se réjouit Arek Kustra, PDG de Vecton. « Au-delà des gains immédiats, l’entreprise profite ainsi d’une amélioration à long terme de la satisfaction et de la fidélité de ses clients. »
