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Raisin erzielt mit Bloomreach und Vecton 18 % mehr Konversionen
Raisin ist ein umfassender, sicherer Marktplatz für Spareinlagen. Das Unternehmen hilft Menschen, ihre finanzielle Zukunft zu sichern, indem es ihnen die besten Finanzprodukte an einem Ort anbietet. Raisin unterstützt auch Banken und andere Finanzinstitute, indem es die Finanzbranche besser vernetzt und widerstandsfähiger machen hilft.
Die Challenge
Raisin macht es seinen Kunden so einfach wie möglich, die besten Finanzprodukte zu nutzen.
Raisin weiß, dass jeder Kunde und jede Kundin eigene Vorlieben und Anforderungen hat. Mit der mobilen App und mobilen Marketingstrategien bietet Raisin maßgeschneiderte, konsistente Customer Experiences an.
Dabei war es besonders schwierig, persönliche Kundenbedürfnisse mit passenden Finanzprodukten zusammenzubringen. Raisin wollte außerdem durch Personalisierung im Ecommerce die Kunden bestmöglich mit den gewünschten Finanzprodukten verbinden.
Für uns ist es von zentraler Bedeutung, unsere Kundendaten sinnvoll zu nutzen. Mit Bloomreach Engagement erhöhen wir den Customer Lifetime Value und liefern anhand unserer Daten kanalübergreifend personalisierte Erlebnisse.
Burkhard Henn
Die Lösung
Raisin ging eine Partnerschaft mit Vecton ein und realisierte mithilfe von Bloomreach Engagement den Anwendungsfall „interest rate increase auto alert“. So wurde es möglich, Kunden individuell die optimalen Finanzprodukte anzubieten.
Raisin hatte bereits Erfahrung mit Bloomreach Engagement aus der Echtzeit-Überwachung von Kundenpräferenzen. Über die Plattform kann Raisin Finanzprodukte millisekundengenau analysieren, um diese dann den passenden Kunden anzubieten.
Vecton integrierte diese Informationen und entwickelte so eine automatisierte Ecommerce-Personalisierung mit dem Namen „interest rate increase auto alert“.
Bloomreach Engagement prüft täglich die Zinssätze für Einlagen und vergleicht sie mit Zinssätzen, die interessierte Kunden angesehen haben. Erhöht sich der Zinssatz für eine bestimmte Einlage, erhalten diese eine Benachrichtigung auf dem Smartphone.
Vecton-Fachleute in Frankreich, Spanien, Deutschland und Großbritannien entwickelten und implementierten die Lösung in nur einem Monat. Bloomreach Engagement trug mit seiner Flexibilität und seinen Echtzeit-Fähigkeiten entscheidend zur Umsetzung dieses erstaunlichen Anwendungsfalles bei.
Bloomreach Engagement ermöglicht einen Echtzeit-Prozess zur Speicherung und Aktualisierung der Produkte, die für jeden einzelnen Kunden im Online-Shop oder der App am interessantesten sind.
Der Anwendungsfall „automatischer Zinserhöhungsalarm“ empfiehlt dem Kunden automatisch eine Liste von Angeboten, die individuell am besten geeignet sind. Die Auswahl orientiert sich an bereits aufgerufenen Angeboten. Gibt es für den Kunden vorteilhafte Änderungen, sendet Bloomreach Engagement eine personalisierte Benachrichtigung mit Links zu den aktualisierten Produkten.
Zur Leistungsoptimierung umfasst der Anwendungsfall auch eine Datenbereinigung und Ablaufregeln. Durch passende Parameter garantieren diese Regeln, das Kunden nicht zu häufig Benachrichtigungen erhalten und nicht benötigte Daten regelmäßig gelöscht werden. So bleibt die Effizienz erhalten.
Außerdem wurde ein umfassendes und detailliertes Dashboard erstellt. Mit diesem können Marketing- und Handelsteams die Wirksamkeit des automatischen Zinserhöhungsalarms verfolgen. So ist es möglich, die Ergebnisse zu überwachen und die Qualität der implementierten Lösung sicherzustellen.
Die Ergebnisse
Die gut umgesetzte Personalisierung hatte für Raisin und seine Kunden entscheidende Vorteile.
Im Einklang mit der Mission von Raisin erhalten die Kunden nun die besten Finanzprodukte auf dem einfachsten Weg, was ihr Interesse spürbar steigert. Aus der Sicht von Raisin sagen die Zahlen zu diesem Anwendungsfall alles: Seit der Implementierung stieg die Konversionsrate um 18 %.
„Ein Anstieg der Konversionsraten um 18 % ist ein bemerkenswerter Leistungsschub für das Produkt. Dies ist besonders wertvoll, wenn das Raisin-Geschäft wächst“, sagte Arek Kustra, CEO von Vecton. „Die Vorteile gehen über den unmittelbaren Nutzen hinaus. Sie verbessern langfristig die Kundenzufriedenheit und -treue.“
