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Isadore erzielt mehr Umsatz und weniger Rücksendungen im E-Mail-Marketing mit Bloomreach Engagement
Isadore produziert und vertreibt hochwertige Radsportbekleidung in Einklang mit ethischen und Nachhaltigkeits-Prinzipien. Die Marke ist davon überzeugt, dass jedes ihrer zeitlosen Designs für Männer, Frauen und Kinder mindestens eines der Alltagsprobleme von Radfahrer:innen lösen sollte.
Die Herausforderung
Als das Unternehmen wuchs, erweiterte es seine Ecommerce-Ziele und war auf der Suche nach einem smarteren SaaS-Tool, das seine Kundendaten zusammenführen sollte, damit Isadore sie für die Erreichung seiner Marketing- und Sales-Ziele effizienter nutzen kann.
Isadore wollte die Beziehungen zu seinen treuen Kund:innen über mehrere Kanäle pflegen, ohne seinem Tech-Stack für jeden Kanal eine weitere Lösung hinzufügen zu müssen. Die neue Plattform sollte zudem Kundendaten sammeln, Kundenprofile erstellen und die Zielgruppe segmentieren – und zwar in Echtzeit.
Wir haben in unserer E-Mail-Marketing-Strategie einen signifikanten Wandel erlebt. Mit Bloomreach Engagement konnten wir nicht nur E-Mails versenden. Die Software ermöglichte uns auch bedeutungsvolle und überzeugende Interaktionen, die bei unserer Zielgruppe extrem gut ankamen. Obwohl wir uns darauf konzentrierten, weniger E-Mails gezielter und personalisierter zu versenden, verbesserten sich unsere Kennzahlen.
Marek Šulik
Die Lösung
Bloomreach Engagement erwies sich als die perfekte Lösung für Isadore.
Nachdem sich die Mitarbeitenden auf die Personalisierung von Inhalten, Sendehäufigkeit und Versandzeiten konzentiert hatten, um jede:n Kund:in individuell zum passenden Zeitpunkt mit relevanten Inhalten zu erreichen, wurden zwar weniger E-Mails versandt, diese wenigen Nachrichten brachten jedoch mehr Umsatz im E-Mail-Marketing.
Die integrierte Customer Data Engine von Bloomreach verwandelte jede Interaktion mit bekannten wie unbekannten Kund:innen für Isadore in Nutzerprofile. So konnte das Unternehmen jedes Event, Kundenattribut, Aktivität und Verhaltensprognose zum Trigger für den Versand einer E-Mail machen. Isadore entwickelte so ein besseres Verständnis seiner Kund:innen und wusste, was sie von der Marke erwarteten. So konnte es seine Zielgruppen noch gezielter segmentieren sowie seine E-Mails noch besser personalisieren.
Während E-Mail-Marketing für Isadore eine zentrale Rolle spielt, nutzt das Unternehmen auch Weblayer, um wichtige Botschaften an Kund:innen direkt im Webshop zu kommunizieren.
Einer dieser Weblayer hilft den Kund:innen beim Checkout die richtige Bekleidungsgröße zu finden. Isadore verfolgt mit diesem Weblayer zwei Ziele: Die Marke wollte, dass die Kund:innen mit den gelieferten Produkten möglichst zufrieden sind und zugleich verhindern, dass sie einen Artikel in zwei Größen bestellen, und nach dem Probieren einen davon wieder zurückzuschicken.
Alle Kund:innen, die einen Artikel in zwei Größen in ihren Warenkorb legten, sahen den Weblayer, der ihnen half, die für sie passende Größe zu wählen. Seit der Erstellung und Aktivierung dieses Weblayers löschten mehr als 69% der Kund:innen eine von zwei Varianten des gleichen Artikels wieder aus ihrem Warenkorb. Zuvor waren es nur rund 40% der Kund:innen, die vor Bestellabschluss Produktduplikate aus ihren Warenkörben entfernten.
Die Ergebnisse
Die optimierte Customer Experience hat sich für Isadore rentiert: Die Kennzahlen der E-Mail-Kampagnen und Rücksendungen haben sich deutlich verbessert.
Vergleicht man die E-Mail-Marketing-Ergebnisse mit Bloomreach Engagement aus der zweiten Hälfte des Jahres 2022 mit den Ergebnissen des vorherigen E-Mail-Service-Anbieters in der zweiten Hälfte des Jahres 2021, zeigt sich bei Isadore mit Bloomreach Engagement ein Umsatzplus von 50%. Auch die E-Mail-Conversion-Rate nahm in diesem Zeitraum um 45% zu.
Nachdem Isadore den Weblayer mit dem Größenratgeber beim Checkout hinzugefügt hatte, verzeichnete das Unternehmen 29% weniger Rücksendungen. Damit folgt die Marke dem Prinzip des nachhaltigen Handels und bringt ihre Profitabilität mit ihrer ökologischen und sozialen Verantwortung in Einklang. Maßnahmen wie der Größenratgeber als Weblayer passen perfekt zur Nachhaltigkeitsinitiative der Marke unter dem Motto „für einen gesunden Planeten zum Radfahren“.
„Wir messen unseren Erfolg nicht nur in Kennzahlen. Für uns zählt auch das Wissen, dass wir einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft leisten“, sagt Marek Šulik.
Die Ergebnisse sind die Folge der harten Arbeit von Isadore in Bloomreach Engagement und des Know-hows, das sich das Team über die Bloomreach Academy und in Zusammenarbeit mit dem Kundenservice-Team von Bloomreach aneignete. Die Bloomreach Academy unterstützt die Teams von Isadore und andere Bloomreach Kund:innen dabei, sich die Kenntnisse anzueignen, die sie benötigen, um mit der Plattform größtmögliche Erfolge zu erzielen.
„Ich habe in kürzester Zeit gelernt, wie Bloomreach Engagement funktioniert, und kenne mich dank der Academy heute extrem gut aus“, meint Marek Šulik. „Und auch das Beratungsteam von Bloomreach hat mit seinen Ergebnissen stets unsere Erwartungen erfüllt.“
