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Isadore augmente ses revenus via l'email marketing et diminue les retours avec Bloomreach Engagement
Isadore crée des vêtements pour cyclistes de qualité et élégants en corrélation avec ses principes éthiques et de la manière la plus durable possible. Avec ses designs intemporels pour hommes, femmes et enfants, Isadore estime que chaque vêtement doit résoudre les problèmes quotidiens des cyclistes.
The Challenge
Au fur et à mesure qu'Isadore se développait et élargissait ses objectifs d'ecommerce, elle recherchait un outil SaaS plus intelligent pour consolider ses données clients et les utiliser plus efficacement pour atteindre ses objectifs de marketing et de vente.
En plus de vouloir communiquer avec ses clients fidèles sur des canaux supplémentaires sans ajouter de multiples fournisseurs à sa pile technologique, Isadore avait besoin d'une plateforme capable de collecter des données sur les clients, de créer des profils de clients et de les segmenter, le tout en temps réel.
Nous avons opéré une mutation dans notre stratégie e-mailing. Bloomreach Engagement nous a permis de créer des interactions significatives et captivantes qui ont trouvé un écho auprès de notre public. Lorsque nous nous sommes concentrés sur l'envoi de moins d'e-mails (mais mieux ciblés et plus personnalisés), nos indicateurs se sont améliorés.
Marek Šulik
La solution
Bloomreach Engagement s'est avéré être la solution parfaite pour Isadore.
En se concentrant sur la personnalisation du contenu, de la cadence et du calendrier de chaque e-mail pour chaque client, Isadore a commencé à envoyer moins d'e-mails, mais a été en mesure de générer plus de revenus au total grâce au marketing par e-mail, grâce à cette nouvelle stratégie.
Le moteur de données client intégré de Bloomreach a permis de traduire chaque interaction client connue et anonyme en un profil d'utilisateur pour Isadore. Cela a permis de déclencher des e-mails à partir de n'importe quel événement, propriété du client, action ou comportement prédit. Cela a aidé Isadore à comprendre ce que les clients attendaient de sa marque et, par conséquent, le ciblage, la segmentation et la personnalisation des e-mails se sont grandement améliorés.
Bien que le marketing par e-mail soit une priorité pour Isadore, l'entreprise utilise également des weblayers pour communiquer des messages clés à ses clients sur place.
L'une de ces couches Web visait à garantir que les clients puissent obtenir l'aide dont ils avaient besoin au niveau de la taille lors du passage à la caisse. L'objectif de cette couche web était double : garantir la satisfaction des clients à l'égard des produits livrés et éviter qu'ils ne commandent deux articles de taille différente (et ne renvoient probablement l'un d'eux).
Tout client qui mettait dans son panier deux articles de tailles différentes voyait apparaître la couche web lui offrant la possibilité d'obtenir de l'aide sur les tailles. Depuis la création et l'activation de cette couche web, plus de 69 % des clients ont retiré un produit de leur panier après avoir été invités à le faire. À titre de comparaison, avant la création de cette couche Web, seuls 40 % environ des clients retiraient des produits en double de leur panier.
Les résultats
L'optimisation de l'expérience client s'est avérée payante pour Isadore en termes d'amélioration de l'email et des indicateurs de retours ecommerce.
En comparant les résultats de l'email marketing de Bloomreach Engagement du second semestre 2022 aux résultats d'un précédent fournisseur de services email du second semestre 2021, Isadore a généré 50 % de revenus supplémentaires grâce à Bloomreach Engagement. Il a également augmenté son taux de conversion des e-mails de 45 % au cours de la même période.
Après avoir ajouté la couche web de dimensionnement à son processus de paiement, Isadore a constaté une diminution de 29 % des retours potentiels et a également atteint un principe de commerce durable consistant à équilibrer la rentabilité avec la responsabilité environnementale et sociale. Cette démarche s'inscrit également dans le cadre de l'initiative de développement durable d'Isadore, qui met l'accent sur une "planète saine sur laquelle rouler".
Notre succès ne se mesure pas seulement en termes de chiffres, mais aussi en sachant que nous contribuons à un avenir plus durable, a déclaré Marek Sulik.
Ces résultats ont été obtenus en partie grâce au travail acharné d'Isadore au sein de Bloomreach Engagement et à l'aide apportée par Bloomreach Academy et Bloomreach Client Services. La Bloomreach Academy aide les professionnels d'Isadore et d'autres clients de Bloomreach à acquérir les compétences dont ils ont besoin pour réussir dans leur utilisation de la plateforme.
Grâce à l'académie, je suis devenu très compétent en matière d'engagement en très peu de temps, a déclaré Marek Sulik. "Les consultants de Bloomreach ont également été en mesure de fournir constamment les résultats que nous attendions d'eux.
