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Mansion Group personalisiert die Customer Journey mit Bloomreach Engagement
Die Mansion Group ist ein Online-Casino, das seit fast 20 Jahren im Geschäft ist und weltweit sieben Millionen Kund:innen hat. Zu der Gruppe gehören drei Marken – Casino.com, Mansion Casino und Slots Heaven. Das Unternehmen bietet Kund:innen weltweit einen branchenführenden Service, der sachkundig und persönlich ist, und qualitativ hochwertige Produkte bietet.
Die Challenge
Als Personalisierung für den Ecommerce zum entscheidenden Faktor wurde, sah sich das Team der Mansion Group mit zwei wichtigen Challenges konfrontiert, um weiterhin an der Spitze des Online-Glücksspiel-Marktes mitzuspielen.
Die erste bestand darin, seinen Kund:innen eines der personalisiertesten Customer Experiences auf dem Online-Casino-Markt zu bieten. Und die zweite? Eine möglichst effiziente MarTech-Lösung dafür zu finden.
Zuvor nutzte die Mansion Group eine Kombination verschiedener Tools für ihre Marketingkampagnen – ein viel zu manueller Prozess, dem es an Personalisierung in der Kommunikation mit den Kund:innen mangelte. Mit dem Legacy-Tech-Stack des Unternehmens hätte die Erstellung neuer Kampagnen und die Bereitstellung maßgeschneiderten Contents ein Re-Engineering aller vorherigen Integrationen erfordert. Der Kampagnenprozess war infolgedessen viel zu ineffizzient und dauerte zu lange.
Wenn das Unternehmen seinen Kund:innen einen besseren Service bieten wollte und sich von einer schleppenden Kampagnenerstellung mit suboptimalen Personalisierungsoptionen verabschieden wollte, bedurfte es einem Wechsel.
"Bloomreach Engagement ermöglichte uns, unsere Kund:innendaten zum Personalisieren von Textnachrichten, Targeting, Segmentierungen, Reporting, prädiktiver Modellierung und der Automatisierung unserer Kampagnen zu nutzen. Dies führte zu einer sichtbaren Verbesserung unserer wichtigsten Metriken."
James Bourcier
Die Lösung
Bloomreach Engagement erwies sich als die perfekte All-in-One-Lösung für die Mansion Group. Mit ihr konnte das Unternehmen beginnen, seine Kund:innendaten vzu ereinheitlichen und Kampagnen in Echtzeit personalisieren.
Dank der Umstellung auf Bloomreach brauchte das Marketing sich nicht mehr übermäßig mit manuellen Prozessen aufhalten und infolgedessen effizienter Angebote für seine Kund:innen erstellen. Personalisierte Customer Journeys, bessere Customer Experience und ein höherer Customer Lifetime Value waren Teil der positiven Folgen.
Die Online-Glückspiel-Plattform erweiterte ihr Kommunikationskanalportfolio (einschließlich einer effizienteren Nutzung von E-Mail, Weblayern, SMS und Messaging) in ihrer Bloomreach Engagement-Umgebung und gestaltete effizientere Omnichannel-Kampagnen für sein Retention Marketing – alles, mit nur einer MarTech-Lösung.
Die Einführung der neuen Kommunikationskanäle war sehr leicht – wir mussten im Prinzip nur „den Schalter umlegen“, so Bourcier.
Die All-in-One-Lösung ersparte der Mansion Group auch die umständliche Integration von verschiedenen Kommunikationsplattformen miteinander – ein holpriges Prozedere, das in der Branche gängig ist, wenn es um die Kund:innenansprache geht.
Mit der vorherigen Technologie benötigte die Mansion Group 2 bis 4 Wochen, um aus den Rohdaten der Kund:innen individuelle Segmente oder Aggregate zu erstellen. Kniffe, die sich mit Bloomreach Engagement innerhalb von Sekunden lösen lassen und keine Extra-Unterstützung des IT- oder Professional Services-Teams erfordert. In Sachen Speed und Effizienz hat die Mansion Group einen großen Schritt nach vorn gemacht und kann nun viel einfacher Kampagnen erstellen und skalieren (als mit dem alten, aus mehreren Anbietern bestehenden Tech-Stack).
Die Datenattribute innerhalb Bloomreach Engagements bieten dem Unternehmen außerdem die Möglichkeit die Interaktionen mit seinen Kund:innen zu personalisieren, da die meisten Kommunikationsplattformen von der Mansion Group vollständig mit Bloomreach integriert sind. Zeitersparnis, erhöhte Nutzerfreundlichkeit, einfachere Personalisierung eine tiefere Beziehung zu seinen Kund:innen ist nicht die schlechteste Bilanz für die Glückspiel-Plattform.
Die Ergebnisse
Neben einer höheren Nutzerfreundlichkeit verzeichnete die Mansion Group auch einen positiven Anstieg ihrer wichtigsten Metriken.
Vor der Integration mit Bloomreach Engagement nutzte das Unternehmen sechs verschiedene Marketing-Technologie-Lösungen von Drittanbietern für sein Customer Relationship Management. Jetzt sind es nur noch drei: Bloomreach Engagement, eine Online-Gaming-Marketinglösung und eine Gamification-Plattform.
Das Unternehmen steigerte seine Marketingaktivitäten und geht von einer Verdopplung der personalisierten Customer Journeys mit Bloomreach Engagement in diesem Jahr aus. Generell schätzt die Mansion Group mit Bloomreach achtmal schneller zu sein als mit ihren bisherigen Anbietern.
Ein weiterer Pluspunkt ist, dass das Marketing-Team der Mansion Group nun gemeinsam mit dem Business Analytics Team eigene Berichte und Dashboards in Bloomreach Engagement erstellen kann. Sie kann nicht nur auf einfachste Weise hyper-relevante Dashboards kreieren, sondern ihre künftigen Marketingmaßnahmen auf der Grundlage von Customer Insights bilden.
"Bloomreach Engagement legt die Konfiguration in die Hände der Anwender:innen", so Bourcier. "Viele andere Anbieter haben Funktionen, die die Unterstützung von Techniker:innen erfordern, aber mit Bloomreach haben wir eine User Interface deren Funktionen einfach von unseren Marketingexpert:innen bedient werden können."
