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The Vitamin Shoppe steigert mit Bloomreach die Add-to-Cart-Rate und den Search-Umsatz
The Vitamin Shoppe® ist eine Tochtergesellschaft der Franchise Group Inc. (NASDAQ: FRG) und ein weltweit tätiger Omnichannel-Retailer. Das auf den Bereich Wellness spezialisierte Unternehmen bietet seinen Kund:innen alles, was sie für ihr alltägliches Wohlbefinden benötigen. Von zuverlässigen Produkten, fachkundigen Ratgebern zu allgemeinem Lifestyle-Support bedient The Vitamin Shoppe alle Service-Ebenen.
Die Challenge
Zunächst positiv, verzeichnete The Vitamin Shoppe die besten Umsatzdaten im Zusammenhang mit seiner Search-Performance. Grund dafür ist beispielsweise folgendes Szenario: Ein:e Kund:in weiß genau, welche Art von Protein sie oder er kaufen möchte, sucht das Produkt auf der The Vitamin Shoppe Website und kauft es direkt. Wäre die- oder derselbe Kund:in in einen der mehr als 715 Stores gegangen, wäre der Kaufprozess wahrscheinlich ähnlich verlaufen: Die oder der Customer:in hätte das Produkt gefunden und wäre zur Kasse gegangen, ohne dass ein "Health Enthusiast", ein:e Berater:in des The Vitamin Shoppes, hätte großartig helfen müssen.
Im Umkehrschluss bot sich The Vitamin Shoppe das größte Wachstumspotenzial für seine Performance Metriken auf der Seite der Kategorie-Übersicht. Kund:innen, die sich nicht sicher sind, welches Produkt sie genau wollen, landen oft auf dieser Seite und sehen sich die Produkte an, um zu sehen, welche ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Anstatt nach "Goldstandard-Molkenprotein" zu suchen, wie es ein:e entschlossene Kund:in tun würde, könnte diese:r Kund:in die Seite "Protein und Fitness" durchsuchen, um zu sehen, welche Produkte am besten passen.
Wäre diese:r Kund:in ins Geschäft gegangen, hätte einer der "Health Enthusiasts" wahrscheinlich im beratenden Gespräch die Bedürfnisse der oder des Kund:in erfahren und ein entsprechendes Produkt empfohlen. Vor der Implementierung von Bloomreach verfügte The Vitamin Shoppe nicht über eine intuitive digitale Plattform, von der das Unternehmen gedacht hätte, dass es die oder den Health Enthusiast:in ersetzen könnte.
"Mit Bloomreach wollten das Team und ich wirklich die Performance unserer Kategorie-Übersicht verbessern", so Pircz. "Unsere Kund:innen, die die Suchfunktion nutzen, haben oft schon eine starke Absicht. Sie wissen, was sie wollen, weil sie entweder schon gekauft oder recherchiert haben. Stöbernde und informationsbedürftige Kund:innen waren die größte Chance für uns."
Die technische Integration mit Bloomreach war einfach und nahtlos. Bloomreach ist mit seinen Tools und Services das ideale Funktions-Zentrum der Website. Dank Bloomreach werden Customer Journeys über die gesamte Webpräsenz hinweg lückenlos.
Tamara Pircz
Die Lösung
Nach einer äußerst positiven Erfahrung mit dem SEO-Modul von Bloomreach Discovery im Jahr 2018 hat der in den USA ansässige Einzelhändler The Vitamin Shoppe seine Nutzung der Bloomreach Commerce Experience Cloud erfolgreich ausgebaut.
Bloomreach Discovery, insbesondere das SEO-Modul, trug zu einem Anstieg des organischen Traffics bei, indem es inhaltliche Lücken in bestehenden Kategorieseiten füllte und so zu einer qualitativen und quantitativen Verbesserung des Traffics auf der Website führte.
Die positiven Ergebnisse der Suchmaschinenoptmierung brachten The Vitamin Shoppe dazu, Bloomreach Search and Merchandising zu implementieren, um eine weitere Challenge zu meistern: Die Optimierung der Kategorie-Übersichts-Page, um mehr Website-Besucher:innen zu konvertieren, die sich nur informieren wollen oder nach Produkten suchen. Insgesamt wollte die Vitamin- und Nahrungsergänzungsmarke durch erstklassige Such- und Produktentdeckungsfunktionen ein ähnlich persönliches, digitales Shopping-Experience bieten wie im Store.
Bloomreach Search und Merchandising ermöglichen es Merchandiser:innen, mithilfe von KI-gestützter Technologie, präzise Suchergebnisse zu bieten und so Conversions zu steigern. Anpassbare Algorithmen ermöglichen es Unternehmen, Prioritäten zu setzen, die für sie wichtig sind und ihren Business-Zielen entsprechen.
Für The Vitamin Shoppe bedeutete ein erfolgreiches Sucherlebnis, dass eine breite Zielgruppe mit ganz unterschiedlichen Wellness-Absichten durch die speziell von Bloomreach für diesen Zweck entwickelten Algorithmen bedient wird.
Die Ergebnisse
The Vitamin Shoppe entschied sich für die Implementierung von Bloomreach Discovery, um seine Metriken für seine Kategorie-Übersichts-Pages zu verbessern. Dieses Ziel wurde in hohem Maß erreicht.
Der Warenkorbwert bzw. die Add-to-Cart-Rate (ATC) auf der Kategorie-Übersichts-Page von The Vitamin Shoppe stieg um 11 % und der Umsatz pro Besucher:in (RPV), deren oder dessen Journey auf der Kategorie-Übersichts-Page startete, erhöhte sich um 2 %. Auf den Suchseiten stieg die ATC-Rate um 7,73 %, der durchschnittliche Bestellwert (AOV) auf 6,51 % und das RPV erhöhte sich um 5,69 %. Diese Zahlen wurden zwei Wochen vor und nach der Implementierung von Bloomreach Discovery ermittelt und miteinander verglichen.
All diese Erfolge trugen zu höheren Umsätzen und zufriedeneren Kund:innen von The Vitamin Shoppe bei.
“ Die Implementierung erzielte sogar noch bessere Ergebnisse, als ich erwartet hatte", sagte Pircz. "Es lief genauso, wie wir es uns erhofft hatten. Es gelang uns alle Bereiche zu verbessern, die wir uns vorgenommen hatten. Unsere Kund:innen konnten schneller ihre gesuchten Produkte finden und wir konnten besser nachvollziehen, was ihnen angezeigt wurde."
