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The Vitamin Shoppe augmente la valeur du panier moyen et ses recettes grâce à la barre de recherche optimisée avec Bloomreach
The Vitamin Shoppe®, filiale de Franchise Group Inc. (NASDAQ : FRG), et détaillant omnicanal qui exerce dans le monde entier . The Vitamin Shoppe est spécialisé en tant que commerçant de complément alimentaires pour les sportifs. Une entreprise axée sur le bien-être, dont la mission est de fournir à ses clients les produits, les conseils et les services les plus fiables pour les accompagner dans dans la quête de leur objectif bien-être à chaque étape.
La problématique
The Vitamin Shoppe constatait qu'il gênerait plus de revenu via la barre de recherche. Par exemple, un consommateur connaissant parfaitement le type de complément alimentaire à acheter, utilisait la barre de recherche du site The Vitamin Shoppe, et procédait à l'achat. Si le même client, se rendait dans l'un des 715 magasins de la marque, le processus d'achat aurait été similaire. Le client n'aurait pas eu besoin de l’assistance d'un conseiller Vitamin Shoppe.
En revanche, la barre de recherche de The Vitamin Shoppe sur les pages catégories devaient être optimisées . Notamment pour les clients qui ne savaient pas ce qu'ils leur convenaient, qui tentaient de parcourir la page pour comprendre le produit qu'il leur correspondait, au lieu de chercher la « protéine de lactosérum de référence » comme aurait pu le faire le premier consommateur.
Si ce client avait effectué ses achats dans un magasin physique, un conseiller Health Enthusiast lui aurait apporté son aide en se renseignant sur son histoire personnelle et en lui recommandant un produit approprié. Avant d’adopter Bloomreach, The Vitamin Shoppe ne disposait d’aucune plateforme numérique intuitive véritablement capable de remplacer l’Health Enthusiast.
« Ce que mon équipe et moi-même recherchions avec Bloomreach, c’était l’amélioration de nos pages de catégories », explique Tamara Pircz. « Parmi nos clients, ceux qui lancent une recherche ont tendance à avoir une forte intention. Ils savent ce qu’ils veulent, car ils ont déjà acheté le produit par le passé ou effectué des recherches. Le client qui se renseignait et parcourait les pages constituait pour nous une opportunité majeure. »
« L’intégration technique avec Bloomreach a été simple et transparente. Bloomreach fournit suffisamment d’outils et de services pour incarner ce « cerveau » cohérent qui assure le fonctionnement du site Web. Bloomreach peut contribuer à offrir un parcours client sans faille sur l’ensemble de l’expérience Web. »
Tamara Pircz
La solution
Après une expérience extrêmement positive avec le module de référencement naturel de Bloomreach Discovery en 2018, le détaillant basé aux États-Unis The Vitamin Shoppe a développé avec succès son utilisation de Bloomreach Commerce Experience Cloud.
Bloomreach Discovery, et en particulier le module de référencement naturel (SEO), a contribué à une augmentation du trafic organique en comblant des lacunes de contenu des pages de catégories existantes, menant ainsi à une amélioration du trafic du site, tant du point de vue de la qualité que de la quantité.
Les résultats incroyablement positifs obtenus avec le référencement naturel ont poussé The Vitamin Shoppe à implémenter Bloomreach Search and Merchandising pour faire face à un défi concernant la recherche : l'optimisation des pages de catégories en vue de convertir davantage de visiteurs du site venus se renseigner et parcourir les produits. Globalement, la marque de vitamines et de compléments souhaitait égaler l’expérience d’achat personnalisée dont bénéficiaient les clients en magasin en optimisant la recherche en ligne et la découverte de produits.
Bloomreach Search and Merchandising permet aux entreprises de proposer des résultats de recherche précis dans le but d’améliorer les conversions, et ce par le biais de technologies basées sur l’IA qui travaillent en synergie avec les marchandiseurs pour les aider à renforcer leur impact et à s’appuyer davantage sur les données. Grâce à des algorithmes personnalisables, les entreprises peuvent privilégier ce qu’elles considèrent comme important et ce qui coïncide avec leurs besoins et objectifs propres.
Pour The Vitamin Shoppe, une expérience de recherche réussie impliquait d’adapter les algorithmes élaborés par Bloomreach afin qu’ils répondent aux objectifs de bien-être variés de sa large audience cible.
Les résultats
The Vitamin Shoppe a choisi d’implémenter Bloomreach Discovery dans le but précis d’améliorer les mesures importantes associées à ses pages de catégories. Cet objectif a été largement atteint.
The Vitamin Shoppe a observé une hausse de 11 % du taux d’ajout au panier sur les pages de catégories et une augmentation de 2 % des recettes par visiteur (RPV) parmi les utilisateurs ayant débuté leur parcours sur ces pages. Sur les pages de recherche, The Vitamin Shoppe a enregistré une progression de 7,73 % du taux d’ajout au panier après une recherche, une augmentation de 6,51 % de la valeur moyenne des commandes après une recherche et une hausse de 5,69 % des recettes par visiteur. Ces chiffres ont été établis lors d’une comparaison sur des périodes de deux semaines avant et après le déploiement de Bloomreach Discovery.
Tous ces succès se sont traduits par une hausse des revenus pour The Vitamin Shoppe et par une plus grande satisfaction des clients dans la réalisation de leurs objectifs de bien-être.
« Les résultats de l’implémentation ont été encore meilleurs que ce que j’imaginais », confie Tamara Pircz. « Tout s’est passé exactement comme nous l’espérions. Nous avons constaté des améliorations dans tous les domaines que nous souhaitions voir s’améliorer. Les utilisateurs ont plus souvent réussi à trouver ce qu’ils cherchaient et ont pu mieux comprendre ce qu’ils voyaient. »
