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Vivamix nutzt Bloomreach Engagement, um Kund:innen zu informieren, dass Produkte wieder auf Lager sind
Vivamix hat sich seit 1991 auf den Service und Vertrieb von KitchenAid in Polen spezialisiert. Das Unternehmen suchte nach einer Möglichkeit, seine Kund:innen auf dem Laufenden zu halten und ihnen mitzuteilen, wann ihre Lieblingsprodukte wieder auf Lager sind und gekauft werden können, und fand mit Bloomreach Engagement eine Lösung.
Die Challenge
Shopper:innen auf der ganzen Welt kennen die Enttäuschung und Frustration, wenn der gesuchte Artikel nicht mehr auf Lager ist.
Zudem kostet das permanente Checken, ob der Artikel wieder vorrätig ist, wertvolle Zeit und führt gegebenenfalls zu mehr Frustration. Dies kann sich negativ auf das Markenimage, die Kundentreue und den Umsatz auswirken.
Dank der Lösung konnten wir die E-Mail- und Telefonanfragen zu Produktverfügbarkeiten in unserem Customer Service erheblich reduzieren. Gleichzeitig verbesserten wir die Kommunikation mit unseren Kund:innen, da sie eine klare Auskunft dazu erhielten, wann ihre KitchenAid Wunschprodukte wieder verfügbar waren.
Bartosz Konwicki
Die Lösung
Sie fragen sich, welche Möglichkeit es gibt, Ihren Kund:innen genaue, verifizierte und personalisierte Informationen über vergriffene Wunschprodukte zukommen zu lassen? Eine Antwort lautet: Automatisierte Benachrichtigungen zur Verfügbarkeit über Bloomreach Engagement. So erhalten Kund:innen automatisierte Nachrichten, sobald ihr benötigter Artikel wieder auf Lager ist.
Zusammen mit dem Partner Vecton wurde der Automatisierungsalgorithmus entwickelt und in der Bloomreach Engagement Plattform implementiert. Zuvor wurden die Daten des vivamix.pl-Shops und seinem Ecommerce Engine – der GOshop Plattform – bereits mit der Bloomreach Engagement Plattform integriert.
Der ganze Prozess begann damit, dass ein:e Kund:in darum bat, über die vorübergehende (Nicht-)Verfügbarkeit einer Produktvariante benachrichtigt zu werden. Diese Benachrichtigungen können jederzeit und für beliebig viele Produkte ausgeführt werden. Der in Bloomreach Engagement integrierte Algorithmus beantwortet Kundenanfragen in Echtzeit und aktualisiert so alle Produktvarianten auf den individuellen Wunschlisten der Kund:innen.
Bezugnehmend auf die einzelnen Produktvariantenlisten prüft ein automatisiertes Skript den Shop-Bestand in Echtzeit – ganz ohne menschliches Zutun. Taucht eines der getrackten Produkte im Shop-Bestand auf, versendet das Skript eine personalisierte E-Mail-Benachrichtigung mit Links zu den wieder verfügbaren Produkten. Die Öffnungs-, Klicks- und anschließenden Kaufdaten belegen das enorme Interesse der Kund:innen an den diesen Benachrichtigungen.
Die Ergebnisse
Im ersten Monat dieser neuen Informationsmethode, versandte Vivamix über 3.000 automatisierte Benachrichtigungen an 1.600 Kund:innen. Während die Öffnungsrate beachtliche 65 % betrug, lag die Klickrate bei 40 %.
Eine wichtige Erfolgskomponente dieses Projekts war die Vertrautheit von Vivamix mit seinen Kund:innen und die Verfügbarkeit aktuellster Daten. Dank des Single Customer Views befinden sich alle Kundeninformationen – wie Präferenzen, Kommunikationshistorie und Transaktionen – an einem Ort. Wenn Sie erfahren möchten, wie auch Sie Ihre Kundendaten mit Bloomreach Engagement so erfassen und nutzen können wie Vivamix, vereinbaren Sie eine persönliche Demo.
