Français
Vivamix utilise Bloomreach Engagement pour informer ses clients de la remise en stock des produits
Vivamix se spécialise dans la distribution des produits KitchenAid en Pologne, avec le service qui l’accompagne, depuis 1991. Alors qu’elle cherchait un moyen d’informer ses clients des dernières informations relatives à la remise en stock et à la disponibilité de leurs produits préférés, l’entreprise a trouvé la solution avec Bloomreach Engagement.
Le défi
Les acheteurs du monde entier ont expérimenté la déception et la frustration que suscite la rupture de stock de l’article qu’ils recherchaient.
Cependant, devoir sans cesse vérifier si l’article est de nouveau disponible fait perdre un temps précieux et peut engendrer encore plus de frustration. Cette situation peut avoir un impact négatif sur l’image de marque d’une entreprise, la fidélité des clients et les recettes.
Grâce à cette solution, nous avons considérablement réduit la charge qui pesait sur notre service client, c’est-à-dire le nombre de demandes transmises par e-mail ou par téléphone concernant les dates de disponibilité des produits. De leur côté, nos clients ont reçu des informations claires leur indiquant la possibilité d’acheter les produits KitchenAid dont ils rêvaient.
Bartosz Konwicki
La solution
Comment s’assurer que les clients reçoivent des informations correctes, vérifiées et personnalisées concernant les produits qu’ils attendent ? Avec les notifications automatiques de disponibilité fournies par Bloomreach Engagement. Ces notifications automatiques alertent les clients ayant reçu une notification de rupture de stock que le produit qu’ils recherchaient est de nouveau en stock et disponible à l’achat.
Avec l’aide du partenaire Vecton, l’algorithme d’automatisation a été développé et mis en œuvre sur la plateforme Bloomreach Engagement, préalablement intégrée aux données de la boutique vivamix.pl et à son moteur d’ecommerce, la plateforme GOshop.
Le processus complet débute avec la demande d’un client de recevoir des notifications concernant la variante d'un produit momentanément indisponible. Ces notifications peuvent être soumises à tout moment et pour un nombre illimité de produits. En fonction de chaque demande, l’algorithme intégré à Bloomreach Engagement actualise en temps réel la liste des variantes de produits de chaque client.
D’après les différentes listes existantes de variantes de produits, un script automatisé vérifie la disponibilité des variantes dans les stocks de la boutique en temps réel, sans aucune intervention humaine. Si l’un des produits suivis apparaît dans les stocks, le script envoie alors un e-mail de notification personnalisée avec un lien vers le produit désormais disponible. Les données relatives aux ouvertures, aux clics et aux achats qui en découlent démontrent l’immense intérêt des clients pour les notifications envoyées de cette manière.
Les résultats
Au cours du premier mois d’envoi de ces notifications automatiques de disponibilité, Vivamix a envoyé plus de 3 000 notifications à 1 600 clients. Le taux d’ouverture des messages de notification était de 65 %, tandis que le taux de clics sur ces messages était de 40 %.
Dans ce projet, l’un des principaux facteurs de succès a été la connaissance que Vivamix avait de ses clients et l’accès à des données parfaitement à jour sur leurs préférences, leur historique des communications et leurs transactions, le tout au sein d’une vue unique du client. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Bloomreach Engagement peut vous aider à compiler et à utiliser vos données clients à l’instar de Vivamix, programmez dès aujourd'hui une démonstration personnalisée.
