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boohooMAN steigert sein ROI um das 25-fache durch CDP-gestützte SMS-Kampagnen mit Bloomreach
Seit dem Launch im Jahr 2016 führt der führende Online-Player für Fashion boohooMAN.com viele innovative Kampagnen und Designpartnerschaften mit weltbekannten Talenten durch. Dabei überscheitet das Unternehmen immer wieder Grenzen und kapitalisiert Zusammenarbeiten mit Influencer:innen, um seinen Kund:innen die Produkte nahzubringen.
Die Boohoo Group PLC ist ein großer Ecommerce-Konzern, dessen Portfolio 13 bekannte Marken wie boohoo, PrettyLittleThings, Debenhams und boohooMAN umfasst. Millionen von Kund:innen weltweit wird hier ein breites Sortiment geboten, das von Mode, Schuhen, Accessoires und Beauty-Artikeln hin zu Haushaltswaren reicht. Alle 13 Marken der Gruppe nutzen Bloomreach Engagement, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen und Customer Experiences über alle Kanäle hinweg zu verbessern und profitable Ergebnisse zu liefern.
Die Challenge
Auch wenn SMS-Marketing als erfolgreiche Geschäftstaktik gilt, musste boohooMAN zu Beginn seiner SMS-Kampagnen einige Frustrationen hinnehmen.
boohooMAN setzte anfangs nur bei besonderen Shopping-Events wie Black Friday auf SMS-Kampagnen, wo es nichtpersonalisierte Nachrichten an ein breites Kund:innenspektrum (in der UK und Irland), ohne gezielte Segmentierung, sendete. Der Return on Investment war bestenfalls mäßig (nie mehr als 2-fach), da die Mitteilungen größtenteils an inaktive Kund:innen gingen, und die SMS-Lösung von boohooMAN nicht über so fortschrittliche Targeting-Funktionen wie Bloomreach Engagement verfügte.
Der Erfolg von SMS-Kampagnen ist zwar nachweislich belegt, aber auch nur, wenn die Nachrichten auf die Kund:innen abgestimmt werden können und die richtigen Kund:innen die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt erhalten. Nativ integrierte Kanäle zum SMS-Versand zu nutzen, ist am effektivsten, wenn die Nachrichten auf der Grundlage von internen Daten (Zero- und First-Party) personalisiert wurden. Kund:innenspezifischer Content, wie Promotions und Benachrichtigungen, die auf Ihre Audiences zugeschnitten sind, steigern nachweislich das Engagement und die Retention.
Ohne die richtige Marketingtechnologie, die eine zuverlässige Erfassung von Kund:innendaten unterstützt und die Daten für das Marketing anwendbar macht, sind derartige Engagement und Retention-Steigerungen jedoch nicht möglich. boohooMAN erfuhr dies am eigenen Leib, bis es mit Bloomreach seine SMS-Strategie änderte und einen unglaublichen Aufschwung erlebte.
Bevor wir Bloomreach Engagement einführten, war unser SMS-Kanal kaum profitabel. Mit Bloomreach haben wir unsere SMS-Kampagnendurchführung komplett geändert und es ist zu einem wichtigen Teil unserer Omnichannel-Strategie geworden. Bloomreach Engagement ermöglicht das Zusammenspiel all unserer Kanäle, sodass wir unseren Kund:innen ein optimales Customer Experiences bieten können.
Jack Worthington
Die Lösung
Bloomreach Engagement hat aus den (anfangs) enttäuschenden Ergebnissen der SMS-Kampagnen von boohooMAN sehenswerte Zahlen gemacht.
Statt seine SMS-Kampagnen nur sporadisch durchzuführen, hat boohooMAN den SMS-Kanal zum festen Bestandteil seiner Omnichannel-Strategie gemacht und versendet nun personalisierte Kampagnen an segmentierte Zielgruppen. Der Online-Shop hat – durch die Nutzung einer CDP – einen zukunftsweisenden Weg eingeschlagen, indem er Kund:innen SMS entsprechend der Phase des Customer Lifecycles senden, in der sie sich befinden.
Da boohooMAN seine Kund:innendaten mit Bloomreach Engagement datenkonform erfassen und zentral speichern kann, ist das Unternehmen in der Lage Marketing-Maßnahmen zu ergreifen, die zu jedem einzelnen Kund:innenprofil, dem Single Customer View, passen. Dadurch sind SMS-Kampagnen nicht mehr einmalige Sonderfälle, sondern ein wichtiger Teil der Omnichannel-Kampagnen von boohooMAN. Die ganzheitliche und kanalübergreifende Betrachtung seiner Kund:innen lässt das Unternehmen die Flows seiner Customer Journeys viel nahtloser und weniger fragmentiert gestalten.
Wenn ein:e Kund:in sich für SMS und E-Mail-Promotions registriert hat und bisher nur SMS-Promotions geshoppt hat, können die Predictions von Bloomreach Engagement 'SMS' als den geeignetesten Kanal für die nächste Aktion identifizieren, um diese Kund:innen dazu zu bewegen, mit der Marke zu engagen.
Da die Segmentierung und Personalisierung auf den Kund:innendaten basiert, die zentral in der CDP gespeichert werden, stehen boohooMAN nahezu unbegrenzte Möglichkeiten für seine SMS-Kampagnen zur Verfügung. Alle Schritte können ganz einfach innerhalb derselben UI erfolgen – von der Auswahl der Zielgruppe hin zu der Orchestrierung und Erstellung der Kampagne (das tatsächliche Verfassen der personalisierten SMS). Die einfache Handhabung ermöglicht Kampagnen-Launches in weniger als einer Stunde.
Im Vergleich zu der vorherigen Lösung, die sehr manuell und nicht besonders profitabel war, hat sich Bloomreach Engagement für boohooMAN als besonders einfach, effizient und effektiv erwiesen.
Die Ergebnisse
Vielleicht fragen Sie sich, ob sich die Kosten der SMS-Kampagnen auf den Umsatz von boohooMAN ausgewirkt haben?
Die wettbewerbsfähigen Preise von Bloomreach Engagement (im Vergleich zu der vorherigen Lösung) ermöglichten es der Marke, ihre SMS-Kommunikationsstrategie zu überdenken und sie an den Rest ihrer Kund:innenkommunikation anzupassen.
Insgesamt konnte boohooMAN seinen ROI mit den von Bloomreach Engagement erstellen SMS-Kampagnen um das Fünffache steigern. Mit seiner "Geburtstagskampagne", die sich speziell an Kund:innen richtete, die sich nicht für E-Mail-Kommunikation angemeldet hatten, erzielte boohooMAN einen 25-mal höheren ROI. Am letzten Black Friday steigerte die Marke ihren ROI um das Siebenfache, indem sie ihre Nachrichten, deren Personalisierung und die Segmentierung verbesserte. Alle diese Indikatoren beziehen sich auf die UK-Kund:innen.
Unternehmen auf der ganzen Welt können durch die Kombination von SMS-Strategie und CDP ähnliche Vorteile wie boohooMAN erzielen. Erfahren Sie mehr.
