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United Fashion Group stimule les conversions grâce à la personnalisation contextuelle de Loomi
Depuis 15 ans, United Fashion Group (UFG) livre avec succès des vêtements, des chaussures et des accessoires à des clients de toute l'Europe centrale. La marque Top UFG utilise la puissance sans limites de Bloomreach Engagement - rendue possible par Loomi, l'IA de Bloomreach pour l'ecommerce - pour offrir des expériences client véritablement personnalisées.
Le défi
UFG cherchait à stimuler l'engagement personnalisé sur le site parmi les clients faisant des achats chez Topankovo, un détaillant de chaussures, de sacs à main et d'accessoires les plus vendus. Topankovo cherchait à améliorer la conversion des visiteurs curieux du site web qui avaient navigué ou trouvé des articles qui leur plaisaient mais avaient abandonné leurs paniers d'achat.
Les canaux de marketing conventionnels peinent souvent à servir un segment particulier. Si ce segment de clients ne réagit pas aux méthodes traditionnelles de marketing, il évitera les abonnements et les e-mails promotionnels. Cela signifie que sans un canal direct comme l'e-mail ou le push, les remises ne peuvent pas être proposées aux clients.
Topankovo avait besoin d'un moyen innovant pour offrir des promotions et des réductions personnalisées en fonction du comportement de l'utilisateur.
Notre objectif était d'améliorer l'engagement des utilisateurs et les taux de conversion en offrant une expérience gamifiée sur notre site web. Nous voulions convertir les clients qui n'interagissaient pas avec nos canaux traditionnels comme l'e-mail, le push et le social.
Valentina Holbova
La solution
Grâce à la combinaison de trois éléments de base de Bloomreach Engagement - les weblayers, la personnalisation contextuelle et un cas d'utilisation Plug and Play - Topankovo a été en mesure d'optimiser la personnalisation sur site pour offrir à ses clients une expérience engageante et gamifiée.
Les cas d'utilisation Plug and Play sont des cas d'utilisation entièrement fonctionnels et prêts à être lancés avec des analyses prédéfinies qui peuvent fournir une valeur rapide avec un minimum d'effort pour les utilisateurs de Bloomreach Engagement. Topankovo s'est tourné vers le cas d'utilisation de la personnalisation contextuelle pour personnaliser les offres en fonction des préférences des clients. La marque a notamment utilisé un weblayer gamifié pour offrir la meilleure expérience possible.
Contrairement aux tests A/B, la personnalisation contextuelle utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour choisir les bons clients pour un message donné ou une recommandation de produit. Ce cas d'utilisation permet aux entreprises d'offrir une variété de récompenses potentielles (une réduction, une livraison gratuite, etc.) en créant plusieurs couches web avec différentes offres.
En comprenant les préférences et le comportement particuliers de chaque client, Loomi, l'IA de Bloomreach pour l'ecommerce, peut déterminer automatiquement quelle variante de weblayer afficher sur la page d'accueil pour chaque personne. Cela permet à des marques comme Topankovo d'économiser des heures de tests A/B et de tenir la promesse d'une véritable personnalisation à l'échelle 1:1.
Pour ses clients, Topankovo a créé un weblayer gamifié conçu comme une bannière de carte à gratter avec un bon d'achat caché. La bannière s'inspire d'un billet de loterie à gratter et utilise la personnalisation contextuelle pour offrir aux clients la livraison gratuite, un code de réduction de 10 % ou de 20 %, en fonction de leur comportement antérieur et de leurs préférences.
Les résultats
Il est rapidement apparu que les clients de Topankovo avaient apprécié la promotion de la bannière de cartes à gratter. L'utilisation de la personnalisation contextuelle a non seulement offert aux clients de Topankovo une expérience interactive en ligne, mais elle a aussi considérablement augmenté les revenus de l'entreprise.
Parmi les clients à qui l'on a montré le jeu de cartes à gratter sur le web, 20,4 % ont "gratté" le weblayer pour bénéficier de l'offre. Sur ces 20,4 % de clients, 43,75 % ont effectué un achat en utilisant l'offre au cours des 48 heures suivantes. La valeur moyenne de la commande (AOV) de ces achats était de 57,30 euros.
Cette mesure a été effectuée sur une période d'un mois et a été réalisée auprès d'un public cible :
- Les clients ayant consulté le même produit plusieurs fois récemment
- Les clients dont le panier a été mis à jour mais qui n'ont pas effectué d'achat
- Clients ayant reçu une alerte sur le prix d'un produit
UFG a atteint son objectif de transformer des visiteurs ciblés en clients réels tout en offrant une expérience personnalisée sur site - tout cela grâce à la puissance des weblayers, à la personnalisation contextuelle et à un cas d'utilisation Plug and Play.
